Streitbeilegung

Direkter Weg zu uns

Bitte melden Sie Beanstandungen zuerst direkt bei uns – die meisten Fälle lassen sich rasch klären. Kontakt: [email protected], +41 44 350 39 55. Wir bestätigen den Eingang innert 3 Werktagen und antworten in der Sache innert 14 Tagen.

Schlichtung in der Schweiz

Für Konsumentenstreitigkeiten stehen die kantonalen Schlichtungsbehörden am Wohnsitz der Kundschaft oder am Sitz des Unternehmens zur Verfügung, im Kanton Zürich das Friedensrichteramt der jeweiligen Gemeinde. Zusätzlich kann die Schweizerische Stiftung für Konsumentenschutz beratend beigezogen werden.

Online-Streitbeilegung (OS) für Kundschaft aus der EU

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Unsere E-Mail-Adresse für dieses Verfahren lautet [email protected].

Teilnahmehinweis

Wir sind weder verpflichtet noch grundsätzlich bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, prüfen jedoch jeden Einzelfall und wirken an einer einvernehmlichen Lösung mit.

Zuständiges Gericht

Kommt keine Einigung zustande, sind die ordentlichen Gerichte am Sitz der HARTMANN TRESORE Schweiz AG in Winterthur zuständig; zwingende Verbrauchergerichtsstände bleiben vorbehalten.